行业
物业管理
本页描述常见流程结构；实际部署范围、法规要求及机构政策按项目界定。
背景
常见业务背景
物业管理需处理大量申请与承办商协调，清晰状态与纪录有助减少争议。
问题
常见流程问题
- 申请分散
- 进度难以向住户交代
- 历史纪录不完整
方向
建议系统方向
以 ticket 与 Workflow 管理申请、分派与结案，并保留通知纪录。
功能
可包含的功能
- 申请表单
- 分派
- 状态
- 完工纪录
- 通知
- 查询
适用
适合哪些情况
- 管理多座物业或大量维修申请
- 须向住户／租户清晰交代进度与纪录
推行
可如何分阶段推行
实际范围可按优先次序调整；以下为常见分阶段思路。
1
第一阶段
申请与纪录。
2
第二阶段
分派、通知与权限。
3
第三阶段
报表与承办商整合。