行业
行政 / 物流 / 专业服务
本页描述常见流程结构；实际部署范围、法规要求及机构政策按项目界定。
背景
常见业务背景
文件种类多、处理人手不一时，前线往往需要凭记忆判断下一步，管理层亦难以掌握积压与例外个案。
问题
常见流程问题
- 文件与数据分散在多个数据夹或信箱
- 状态与责任人不清晰
- 重复输入同类数据
- 难以追溯处理历程
方向
建议系统方向
以统一提交入口与分类规则为基础，配合覆核与分派；可按需要加入 OCR 或字段撷取，再与后续 Workflow 衔接。
功能
可包含的功能
- 文件上传
- 分类与 分流 规则
- 人工覆核介面
- 工作分派
- 状态追踪
- 通知
- 与储存／ERP 衔接
适用
适合哪些情况
- 文件与附件量大、处理步骤长
- 需多人分工覆核与跨部门交接
推行
可如何分阶段推行
实际范围可按优先次序调整；以下为常见分阶段思路。
1
第一阶段
提交入口、基本分类与纪录。
2
第二阶段
覆核、分派、通知与权限。
3
第三阶段
OCR／撷取、报表与对外系统整合。